Question 1

Wo finde ich die Seriennummer meiner NIBE Wärmepumpe?

Accepted Answer

Damit wir Ihnen bei einer Störung oder Anfrage schnell und gezielt weiterhelfen können, benötigen wir die Seriennummer Ihrer Wärmepumpe. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wo Sie die Seriennummer bei den verschiedenen Modellen von NIBE Wärmepumpen finden.

Question 2

Die Regelung meiner NIBE Luftwärmepumpe zeigt einen Niederdruckalarm. Kann ich etwas kontrollieren?

Accepted Answer

Bitte überprüfen Sie ob Ihre Außeneinheit eventuell eingeschneit ist – wenn ja, befreien Sie die Außeneinheit vom Schnee. Im Anschluss setzen Sie die Störung zurück oder starten sie die Regelung neu, indem sie den Hauptschalter aus- und einschalten. Sollte diese Maßnahme nicht den gewünschten Erfolg erzielen, kontaktieren Sie bitte den NIBE Kundendienst. Wir helfen Ihnen umgehend weiter. Zur Störungsmeldung

Question 3

Die Regelung meiner NIBE Wärmepumpe zeigt einen Hochdruckalarm. Kann ich etwas kontrollieren?

Accepted Answer

In den meisten Fällen ist die Ursache für diesen Alarm eine Unterschreitung des Mindestvolumenstroms im Heizungskreislauf. Ein zu geringer Volumenstrom wird im Regelfall durch eine Verschmutzung des Filtersiebs im Heizungsrücklauf oder zu viele geschlossene Heizungskreise ausgelöst (z.B. bei Verwendung einer Einzelraumregelung). Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren Installateur.

Question 4

Welche Bedeutung hat der Fehlercode auf meiner NIBE Wärmepumpe?

Accepted Answer

Wenn auf Ihrer Wärmepumpe ein Fehlercode angezeigt wird, können Sie ganz einfach unseren Support Assistant nutzen – diesen finden Sie auf unserer Website unten rechts (blaues Symbol mit Sprechblase). Tipp: Die Sprache des Assistenten lässt sich über das Menü mit den drei Strichen anpassen, sobald der Assistent geöffnet ist. Der Assistent stellt Ihnen anschließend Schritt für Schritt einige Fragen. Um den Fehlercode richtig zuzuordnen, wählen Sie zunächst Ihren Wärmepumpentyp aus und geben Sie dann den angezeigten Fehlercode in die Suche ein. Alternativ steht Ihnen auch die Fehlercodesuche von NIBE zur Verfügung: www.nibe.eu/de-de/support/fehlercodes

Question 5

Was ist der Support Assistent und wie funktioniert er?

Accepted Answer

Unser Support Assistant hilft Ihnen dabei, schnell und unkompliziert Antworten auf Ihre Fragen zu finden – rund um die Uhr. Sie finden ihn auf unserer Website unten rechts (blaues Symbol mit Sprechblase). Sobald Sie den Assistenten öffnen, werden Sie Schritt für Schritt durch ein kurzes Menü geführt. Zuerst wählen Sie aus, zu welchem Produkt Sie Unterstützung benötigen – z. B. Wärmepumpe, Inneneinheit oder Smart-Home-System. Anschließend stellt der Assistent gezielte Fragen, um Ihr Anliegen besser einzugrenzen. Je nach Eingabe erhalten Sie direkt eine hilfreiche Antwort oder werden auf weiterführende Informationen oder Lösungen verwiesen. Tipp: Die Sprache des Assistenten lässt sich über das Menü mit den drei Strichen anpassen, sobald der Assistent geöffnet ist. Zur Störungsmeldung Temperatur – FAQs

Question 6

Sie haben seit kurzem eine neue NIBE Wärmepumpe. Im Gebäude wird aber die gewünschte Raumtemperatur nicht erreicht bzw. die Vorlauftemperatur scheint zu niedrig zu sein. Was kann ich verändern, dass die Raumtemperatur bzw. Vorlauftemperatur angepasst wird?

Accepted Answer

Es ist naheliegend, dass die Heizlast Ihres Gebäudes aktuell größer ist als die Heizleistung der Wärmepumpe. Das kann z.B. durch eine noch nicht fertiggestellte Außenfassade am Gebäude und/oder hoher Baufeuchte ausgelöst werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst. NIBE Kundendienst kontaktieren

Question 7

In einigen Räumen im Haus (bspw. im Bad oder im Kinderzimmer) ist es eher kühl. Was kann ich tun, um eine entsprechende Raumtemperatur in allen Räumen zu erreichen?

Accepted Answer

In diesem Fall sollte ein hydraulischer Abgleich der Fußbodenheizung, das gesamte Heizsystem entlüftet und ggf. eine Adaptierung der Heizkurve durchgeführt werden. Dazu sollten Sie sich mit einem Installateur in Verbindung setzen.

Question 8

Wie kann ich meine Raumtemperatur oder Warmwassertemperatur verändern?

Accepted Answer

Im Benutzerhandbuch finden Sie eine entsprechende Anleitung mit Bildern. Das zu Ihrem Produkt passende Handbuch finden Sie zum Download auf unserer Website. Grundsätzlich können die Temperaturen im Startmenü verändert werden. WICHTIG! Bitte beachten Sie bei einem trägen Heizsystem, wie z.B. einer Fußbodenheizung, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Änderungen wahrnehmbar sind. Photovoltaik – FAQs

Question 9

Wie kann ich meine Wärmepumpe mit der PV-Anlage verbinden?

Accepted Answer

Alle aktuellen NIBE Wärmepumpen & Produkte bzw. KNV Wärmepumpen sind SG-Ready fähig. Zu den PV smart Handbüchern  Die Regelung der Wärmepumpe benötigt für diese Funktion einen potentialfreien Schaltkontakt vom Wechselrichter der PV-Anlage. Für die Ausführung der Verbindung zwischen Wärmepumpe und Wechselrichter ist Ihr Installateur bzw. ein Elektrofachunternehmen zuständig. Wenden Sie sich bitte an die entsprechenden Fachhandwerker. Der NIBE Kundendienst unterstützt im Anschluss gerne bei der Programmierung bzw. Einstellung der Regelung. Wenn Sie im Besitz der S-Serie sind, befolgen Sie den Absatz 1, andernfalls befolgen Sie in Kombination mit der F-Serie bzw. Greenline Serie den Absatz 2. Abs. 1: Die S-Serie besitzt standardmäßig eine smarte PV-Einbindung via SunSpec Modbus TCP/IP (LAN oder WLAN). Falls der Wechselrichter das SunSpec Protokoll über die Schnittstelle Modbus RTU überträgt, bietet NIBE das Zubehör “EME 20“ an, welche die Kommunikation zwischen Wärmepumpe und Wechselrichter über Modbus RTU herstellen kann. Die Messung des Eigenverbrauchs erfolgt mit einem externen Drehstromzähler (S0-Impulsschnittstelle), welcher mit der Wärmepumpe direkt kommuniziert. Die Wärmepumpe erhält von dem Wechselrichter die aktuell von der PV-Anlage erzeugte elektrische Leistung. Parallel dazu erfasst die Wärmepumpe über einen separaten Drehstromzähler den aktuellen Haushaltsbedarf. Darüber hinaus erfasst die Wärmepumpe Ihre eigene elektrische Leistungsaufnahme und kann somit bei überschüssiger PV-Leistung die Nutzung des Ertrags für den Haushaltsbedarf oder die Wärmepumpe priorisieren. Abs. 2:
Die Regelung der Wärmepumpe benötigt für diese Funktion mindestens einen potentialfreien Schaltkontakt vom Wechselrichter der PV-Anlage.
Allgemein:
Für die Ausführung der Verbindung zwischen Wärmepumpe und Wechselrichter ist Ihr Installateur bzw. ein Elektrofachunternehmen zuständig. Wenden Sie sich bitte an die entsprechenden Fachhandwerker. Der NIBE Kundendienst unterstützt im Anschluss gerne bei der Programmierung bzw. Einstellung der Regelung. Greenline Serie:
Smart Grid ist ab Reglerversion 1.22.002 bei der KNV Greenline Serie Bestandteil des Menüs. Funktion: Über zwei potentialfreie Kontakte können (Smart Grid A & Smart Grid B) durch äußere Beeinflussung vier Betriebszustände hergestellt werden. Schaltzustände:
A=1, B=0: Blockierung aller Wärmeerzeuger, entspricht der Tarifabschaltung.
A=0, B=0: Normalbetrieb, keine äußere Beeinflussung.
A=0, B=1: Verstärkter Betrieb.
A=1, B=1: Maximaler Betrieb. Zuordnung und Beschaltung der Kontakte:
Grunsätzlich kann jeder freie Fühlereingang am IO6 Regler für SG A und SG B verwendet werden. Zu bevorzugen sind Fühlereingang 10 und 11, die Beschaltung erfolgt mit potenzialfreien Kontakten. In Menü: Zubehör/Service/ Relais & Fühler /Digitale Eingänge/ Zuordnung sind die Einstellungen vorzunehmen. Pegeleinstellung ist Low Active. S-Serie:
Diese Funktion kann nur bei Stromnetzen verwendet werden, die den “SG-Ready”-Standard unterstüzten. “SG Ready” erfordert zwei AUX-Eingänge. Wird diese Funktion gewünscht, ist sie mit Anschlussklemme X10 auf der Verbindungsplatine (AA100) zu verbinden. “SG Ready” ist eine intelligente Art der Tarifsteuerung, bei der der Stromversorger die Innen-, Brauchwasser- und/oder Pooltemperatur (sofern vorhanden) beeinflussen oder die Zusatzheizung und/oder den Verdichter in der Wärmepumpe zu bestimmten Tageszeiten blockieren kann. (Die Auswahl erfolgt in Menü 4.2.3. nachdem die Funktion aktiviert wurde.) Zum Aktivieren der Funktion verbinden Sie potenzialfreie Schaltkontakte mit zwei EIngängen, die in Menü 7.4 – “Vergübare Ein-/Ausgänge” (SG Ready A und SG Ready B) ausgewählt werden. Ein geschlossener oder geöffneter Kontakt bewirkt Folgendes:
– Blockierung (A: Geschlossen, B: Geöffnet)
“SG Ready” ist aktiv. Der Verdichter in der Luft-Wasser-Wärmepumpe und die Zusatzheizung werden im Rahmen der aktuellen Tarifblockierung blockiert.
– Normalbetrieb (A: Geöffnet, B: Geschlossen)
“SG Ready” ist nicht aktiv. Kein Einfluss auf das System.
– Niegrigpreismodus (A: Geöffnet, B: Geschlossen)
“SG Ready” ist aktiv. Das System strebt eine Kosteneinsparung an und kann zB einen kostengünstigen Tarif vom Stromversorger oder eine Überkapazität von einer eventuell vorhandenen eigenen Stromquelle nutzen. (Der Systemeinfluss ist in Menü 4.2.3 einstellbar.)
– Überkapazitätsmodus (A: Geschlossen, B: Geschlossen)
“SG Ready” ist aktiv. Das System darf mit voller Kapazität arbeiten, wenn beim Stromversorger eine Überkapazität (sehr nierdriger Preis) vorliegt. (Der Einfluss auf das System ist in Menü 4.2.3 einstellbar.) (A=SG Ready A; B=SG Ready B) Regelung / Display – FAQs

Question 10

Was bedeutet „KO Aus“, „KO-Min AZ aktiv“, „EV-WE Pumpe“. Die Wärmepumpe heizt nämlich nicht.

Accepted Answer

Es ist alles in Ordnung bei Ihrer Wärmepumpe. Diese Anzeigen geben Auskunft über den Betriebszustand der Wärmepumpe. “EV-WE Pumpe“ sowie “KO-Min AZ aktiv“ beschreiben die Einschaltverzögerung der Umwälzpumpe bzw. “KO Aus“ bedeutet, dass aktuell kein Heizbedarf besteht. Für weitere Informationen bitte wir Sie im Benutzerhandbuch nachzulesen. Das zu Ihrem Produkt passende Handbuch finden Sie zum Download auf unserer Website.

Question 11

Welche Möglichkeiten habe ich zur Fernsteuerung meiner NIBE Wärmepumpe?

Accepted Answer

Mit der App NIBE myUplink erhalten Sie via Internet volle Kontrolle über das Wärmepumpensystem und sogar direkten Zugriff auf die Anlage. Nähere Informationen finden Sie auf unserer Website unter https://www.nibe.at/technologie/nibe-uplink/.

Question 12

Das Display meiner Wärmepumpe ist schwarz und die Wärmepumpe arbeitet auch nicht. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wir bitten Sie die folgenden Schritte durchzuführen:

Prüfen Sie bitte die Leitungsschutzschalter bzw. Sicherungen in Ihrem Stromverteiler und schalten Sie diese ggf. wieder ein. Betätigen Sie bitte den Prüfknopf des Fehlerstromschutzschalters. Sollte der FI-Schutzschalter nicht auslösen, ist kein Strom vorhanden. Kontaktieren Sie bitte Ihren Elektriker. Ist beim Stromverteiler alles so weit in Ordnung, nehmen Sie bitte Ihre Wärmepumpe 15 Minuten vom Strom und aktivieren Sie sie neu. Arbeitet die Wärmepumpe immer noch nicht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen umgehend weiter. NIBE Kundendienst kontaktieren

Question 13

Warum findet die Uplink App meine Wärmepumpe nicht?

Accepted Answer

Vergewissern Sie sich, dass Sie auch die richtige App verwenden.
Die App NIBE Uplink wird nicht mehr unterstützt. Bitte verwenden Sie NIBE myUplink.

Question 14

Warum trennt sich die Verbindung meiner NIBE myUplink Verbindung?

Accepted Answer

Dies kann passieren, wenn das Datum, die Uhrzeit und/oder das Land nicht korrekt eingestellt sind. Bitte kontrollieren Sie diese Einstellungen im jeweiligen Menü. Auch kann die Verbindung getrennt werden, wenn Wartungen am Server durchgeführt werden.
Die Verbindung wird nach Beendigung der Wartung automatisch wiederhergestellt. Luft / Wasser Wärmepumpen – FAQs

Question 15

Ich habe eine Luft/Wasser Wärmepumpe und am Außenteil dampft bzw. raucht es immer wieder. Ist mit der Anlage alles in Ordnung?

Accepted Answer

Der Betrieb der Wärmepumpe verursacht – abhängig von Außentemperatur und Luftfeuchtigkeit – eine Eisbildung im Außenteil bzw. dem Verdampfer. Deshalb müssen die Geräte regelmäßig abgetaut werden. Bei diesem Vorgang kann Dampf entstehen und dieser wird dann sichtbar.

Question 16

Meine Luftwärmepumpe Außeneinheit ist laut. Woran kann das liegen?

Accepted Answer

Die Lautstärke einer Außeneinheit hängt von vielen Einflussfaktoren ab. Nehmen Sie Kontakt mit dem NIBE Kundendienst auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter. NIBE Kundendienst kontaktieren Heizungssystem – FAQs

Question 17

Ist der Druck in meinem Heizungskreislauf richtig eingestellt?

Accepted Answer

Der Betriebsdruck sollte grundsätzlich über dem Vordruck des Membranausdehnungsgefäßes des Heizungskreislaufs liegen. Dieser sollte im optimalen Betrieb zwischen 1 und 2 bar liegen. Die richtige Einstellung ist aber abhängig von der individuellen Situation. Deshalb ist der Betriebsdruck Ihres Heizsystems von Ihrem Installateur zu prüfen und ggf. anzupassen.

Question 18

Ist der Druck in meinem Solekreislauf richtig eingestellt?

Accepted Answer

Der Betriebsdruck sollte grundsätzlich über dem Vordruck des Membranausdehnungsgefäßes des Solekreislaufs liegen. Dieser sollte im optimalen Betrieb zwischen 0,5 und 1,5 bar liegen. Die richtige Einstellung ist aber abhängig von der individuellen Situation. Deshalb ist der Betriebsdruck Ihres Heizsystems von Ihrem Installateur zu prüfen und ggf. anzupassen.

Question 19

Das Sicherheitsventil meiner Heizungsanlage tropft. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Das Sicherheitsventil ist eine wesentliche Komponente der Heizungsanlage. Bei etwaigen Fragen dazu kontaktieren Sie bitte Ihren Installateur.

Question 20

Ich möchte die Nutzung meiner Wärmepumpe erweitern (bspw. für die Kühlung meines Hauses oder die Beheizung eines Schwimmbads). Was brauche ich dafür und wie hoch sind die Kosten?

Accepted Answer

Unsere Partnerinstallateure sind bestens auf unsere Produkte geschult und beraten sie gerne. NIBE Partner finden Verbrauchsdaten – FAQs

Question 21

Wieviel Strom braucht meine Wärmepumpe bzw. wo kann ich den Stromverbrauch ablesen?

Accepted Answer

Den Stromverbrauch Ihrer Wärmepumpe können Sie ermitteln, wenn Sie dafür einen eigenen Stromzähler (Subzähler Wärmepumpe) installiert haben. Im Menü der Regelung Ihrer Wärmepumpe können Sie die erzeugten Wärmemengen der Wärmepumpe in kWh ablesen, falls ein Wärmemengenzähler installiert wurde. Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Elektriker.

Question 22

Ich möchte gerne den Betrieb meiner Wärmepumpe optimieren. Bei welchen Parametern kann ich noch nachbessern?

Accepted Answer

Gerne optimieren wir den Betrieb Ihrer Wärmepumpe im Rahmen einer Wartung. Sofern Sie einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, passiert das im Rahmen der regelmäßigen Wartung durch unsere Servicetechniker automatisch. Sollten Sie einen Wartungsvertrag abschließen wollen oder wenn Sie einen Termin für eine einmalige Wartung wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir melden uns dann gerne bei Ihnen. Wartungstermin vereinbaren Wartung – FAQs

Question 23

Muss ich eine Wärmepumpe warten?

Accepted Answer

Wir empfehlen grundsätzlich eine regelmäßige Wartung der NIBE Wärmepumpe und des Speichersystems durchführen zu lassen. Zusätzlich kann es für private Betreiber laut F-Gas Verordnung die Pflicht einer regelmäßigen Dichtheitskontrolle des Kältekreislaufes geben. Das ist abhängig von der Füllmenge und dem Kältemitteltyp.  Kontaktieren Sie uns dazu unter kontakt@nibe.at und wir geben Ihnen gerne eine detaillierte Auskunft zu Ihrem Gerät. Für gewerbliche Betreiber von Wärmepumpenanlagen gilt zusätzlich §22 der Kälteanlagenverordnung mit erweiterten Prüfpflichten. Bei Fragen melden Sie sich gerne unter: kontakt@nibe.at. Sollten Sie einen Wartungsvertrag abschließen wollen oder wenn Sie einen Termin für eine einmalige Wartung wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Wartungstermin vereinbaren myUplink – FAQs

Question 24

Was ist NIBE myUplink?

Accepted Answer

NIBE myUplink ist ein NIBE-Tool, mit dem man via Internet volle Kontrolle über das Wärmepumpensystem und sogar direkten Zugriff auf die Anlage erhält. Für den Fall einer Fehlfunktion des Systems kann ein Alarm per E-Mail verschickt werden. NIBE myUplink ist in den Geräten der Topline-Serie sowie in den VVM-Inneneinheiten enthalten. Wie Sie Ihr Konto bei myUplink erstellen und Ihre Wärmepumpe mit myUplink verbinden entnehmen Sie dem Handbuch: Zum Handbuch myUplink

Question 25

Welche Voraussetzungen sind notwendig, damit ich myUplink nutzen kann?

Accepted Answer

Eine Schritt-für-Schritt Anleitung zur Verbindung Ihrer Anlagen mit myUplink finden Sie im Support Assitenten, rechts unten auf unserer Website.  Wichtig ist, dass Sie die aktuellste Software auf Ihrem Gerät haben. Speziell bei Geräten mit der Steuerung via Drehrad ist dies zwingend erforderlich. Ist Ihre aktuell installierte Softwareversion vor August 2025 erschienen, ist die Nutzung von myUplink nach dem 30.11.2025 nicht mehr möglich.

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